21.5.2009 von Tomas Bohinc.

“Man kann nicht nicht kommunizieren.” Ist wohl der bekannteste Satz von Paul Watzlawick. Es ist das erste seine fünf Axiome über Menschliche Kommunikation mit denen er die Kommunikationstheorie revolutionierte. Der Grundstein für ein neues Verständnis in der zwischenmenschlichen Kommunikation war gelegt.

Paul Watzlawick, geboren am 25. Juli 1921 in Villach/Kärnten, Österreich und erst kürzlich, am 31. März 2007, in Palo Alto, Kalifornien verstorben, war ein Kommunikationswissenschaftler, Psychotherapeut, Psychoanalytiker, Soziologe, Autor und Philosoph. Er studierte Philologie und Philosophie an der Universität Venedig. Anschließend absolvierte er eine Ausbildung in Psychotherapie am C.-G.-Jung-Institut in Zürich. Über San Salvador, wo er den Lehrstuhl für Psychotherapie bis 1960 inne hatte, kam er ins kalifornische Palo Alto. Die praktischen Erfahrungen, die Watzlawick zur Formulierung seiner Kommunikationstheorie veranlassten, gewann er bei der Erforschung der Kommunikation schizophrener Patienten.In Deutschland wurde der aus Österreich stammende Soziologe auch durch seine populärwissenschaftlichen Veröffentlichungen zur Kommunikationstheorie und über den radikalen Konstruktivismus bekannt. Er lebte und arbeitete in seiner Wahlheimat Kalifornien.

Eines seiner bekanntesten Bücher trägt den Titel “Menschliche Kommunikation. Formen, Störungen, Paradoxien. Hier entwickelte er seine Kommunikationstheorie. Es ist ein Klassiker der Kommunikationspsychologie! Hier werden, auf fundierter systemtheoretischer Grundlage, fünf Axiome der menschlichen Kommunikation entwickelt, erläutert und in ihren praktischen Auswirkungen besprochen.

Die fünf Axiome sind:
In einer sozialen Situation kann man nicht nicht kommunizieren.
Sobald zwei Personen sich gegenseitig wahrnehmen können, kommunizieren sie miteinander. Da Verhalten kein Gegenteil hat, man sich also nicht nicht verhalten kann, ist es auch unmöglich, nicht zu kommunizieren.
Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt, wobei Letzterer den Ersteren bestimmt.
Jede Kommunikation enthält über die reine Sachinformation (Inhaltsaspekt) hinaus einen Hinweis, wie der Sender seine Botschaft verstanden haben will und wie er seine Beziehung zum Empfänger sieht (Beziehungsaspekt).
Die Natur einer Beziehung ist durch die Interpunktionen der Kommunikationsabläufe seitens der Partner bedingt.
Kommunikation verläuft vielmehr kreisförmig. Niemand kann genau angeben, wer beispielsweise bei einem Streit wirklich “angefangen hat”. Anfänge werden nur subjektiv gesetzt als sogenannte “Interpunktionen”.
Menschliche Kommunikation ist digital und analog. Nicht nur das gesprochene Wort (in der Regel digitale Kommunikation), sondern auch die nonverbalen Äußerungen (z. B. Lächeln, Wegblicken,…) teilen etwas mit.
Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär.
Eine symmetrische Beziehungsform meint, dass die Beziehung Ungleichheiten vermindern will (Streben nach Gleichheit). Bei komplementären Beziehungen ist die Grundlage die Unterschiedlichkeit der Partner, einer ist primär, der andere sekundär.
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7.2.2009 von Tomas Bohinc.

„Das geht nicht.“ Wie oft haben Sie diesen Satz schon gehört – oder vielleicht gesagt. Aber was nutzt diese Aussage: Nichts. Denn der Frager steht dumm da, und fragen Sich warum er überhaupt gefragt hat. Ihm bleibt nicht anderes übrig als „Danke“ zu sagen und zu gehen. Und wenn es ein Kunde ist, wird er nie wieder kommen.

Negative Formulierungen sind schlecht, weil sie sagen was nicht geht und offen lassen was geht. Hilfreich sind positive Aussagen, denn sie teilen mit was geht. Formulieren Sie Aussagen positiv. Richten Sie so das Interesse Ihres Gesprächspartners auf ein Ziel. So formulieren Sie für Ihren Gesprächspartner ein vorstellbares oder gar wünschenswertes Verhalten.
 

Und so formulieren Sie negative Aussagen um:

• „Herr Mayer ist nicht da.“ Besser: „Herr Mayer kommt gleich zurück. Er wird Sie dann anrufen.“
• „Dafür bin ich nicht zuständig.“ Besser: „Mein Kollege ist dafür zuständig. Sie finden Ihn in Zimmer 11.“
• „Ohne Vorauszahlung, kann ich Ihnen die Ware nicht geben. Besser: „Wenn Sie mir eine Vorauszahlung geben, kann ich Ihnen die Ware sofort liefern.“
• „Davon ist mir nicht bekannt.“ Besser: „Dazu möchte ich erst gern informieren, bevor ich etwas dazu sagen kann.“
• „Heute geht das auf keinen Fall.“ Besser: „Möchten Sie gleich Morgen einen Termin vereinbaren.“
• „Kein Geld – keine Ware.“ Besser: „Sie haben drei Möglichkeiten die Ware zu bezahlen: Bar, mit Schick oder mit Kreditkarte.“
• „Zu diesem Preis können wir Ihnen das nicht machen.“ Besser: „Für diesen Preis können Ihnen folgende Leistungen anbieten.“
• „Ich kann Sie leider nicht verbinden. Herr Mayer ist in einer Besprechung.“ Besser: „Die Besprechung von Herrn Mayer ist in einer Stunde zu Ende. Dann können Sie Ihn sprechen.“
• „Ich bin der Neue und kenne mich noch nicht aus.“ Besser: „Bevor ich Ihnen eine Auskunft geben möchte ich mich noch mit einem Kollegen besprechen.“
• „Ich kann Ihnen nicht helfen. Die EDV streickt.“ Besser: „Ich notiere mir Ihr Anliegen. Sobald mein Rechner läuft, werde ich die Sache erledigen.“
• „Wir können Ihre Bestellung nicht bearbeiten. „Durch Urlaub und Krankheitsausfall geht hier gar nichts mehr.“ Besser. „Wir werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten. Wenn nächste Woche wieder alle Kollegen an Board sind, werden wir die Ware sofort versenden.“

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